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针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,着力深化“守护消费”等专项执法行动,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决(ODR)机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措,切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间BB电子官网,系统投诉受理总量19262件,同比增长6.6%,市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。
假日期间,线上消费投诉占投诉总量比重86%,同比有所上升BB电子官网,除了传统电商网购,网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减,主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。消费者孙女士称,在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙,收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士称,在某平台直播间购买一款精华液护肤品,试用后出现过敏反应,主播宣称“不喜欢可退货”,实际却推诿搪塞。
从假日期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中,其中反映经营者售后服务问题占比达41%,平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等,仍是维权诉求反映的主要内容。如消费者唐先生称,在某平台购买一款白色短袖T恤,因尺寸不符与商家交涉换货,但对方客服无人接听。
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“8年多前的一天,我烧伤了,当时在瑞金医院得到了救治。如今的我,不仅早早地回归了社会,我和自己的志愿服务队也深入医院、社区和学校,先后开展或参加了300多场大大小小的公益活动。”5月4日,在上海交大医学院附属瑞金医院举办的“五四”青年节主题活动现场,“中国好邻居”、 全国道德模范王海滨讲述了自己的故事。
时间拉回到2015年6月16日凌晨,上海闵行区华漕镇诸新三村14号楼一楼突发大火,当时年仅26岁的王海滨冒着浓烟,从6楼到2楼挨家挨户敲门叫醒邻居,打开已断电的防盗门让救火人员进入楼内,楼内居民得救了,王海滨却全身88%的皮肤被严重烧伤。之后他陆续获得“全国道德模范”“中国好人”“感动上海年度人物”、“上海平安英雄”等一系列荣誉,同时还被大家亲切地称为“中国好邻居”。
“人在大病之后,十分需要熟悉的环境,但是那时候我的身体不足以让我出ICU,当然我的家人也进不来,但是我特别想念他们,特别在那个时刻,在得知我的担忧之后,医院社工部安排了专职社工帮助我进行心理建设,社工老师也通过微信的方式,告知了许多我特别想知道的信息,譬如家人邻居都很好,小区楼道也重新修理粉刷了,我的家也好好的……社工老师也放了他们的声音给我听,有的鼓励、有的唱歌,当我听到那么多贴心的声音,感觉他们就在身边一样,那时候我大哭了一场,有难过,也有感动。”当时,王海滨就对社工老师说BB电子官网,“等我好了,我一定加入你们!”
“当时,我每天乐此不疲地从下午3:00—5:00进行着电脑授课。我一共在医院里开展了将近5-6期的电脑课程,每一期差不多都是一个半月。当时,有位参加过第1期培训班的患者回到医院见到我时,跟我说了一句‘因祸得福’,原来,之前他是位一线操作工,受伤之后在电脑公益班学习了AutoCAD软件,为他以后的就业打开了一扇大门,并且获得了一份比以前更加丰厚的报酬。”这个人的经历,也促使王海滨真正开始思考公益活动的意义到底在哪里。
“我很高兴,自己的志愿活动能够真正帮助到了他,所以我更加坚定地认为,志愿服务是有意义的,我也有了更大的动力去做志愿服务。”王海滨表示,多年来,一次次公益文明的践行、一次次亲身活动的体验,都让他收获感动BB电子官网,都让他深有感触,“比起一次舍己为人的救火,长期坚持做公益、奉献爱心之路,会走得更加不易、更需毅力。但是我愿意为之而努力。”
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