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淘宝爆款单品月纯利100万运营实战

 人参与  2016年3月12日  12:08  分类 : 免费资源推荐  点这评论

前段时间发表了《谈互联网创业的坚持与执行力》,得到很多网友的支持,在此特别感谢。有个网友留言咨询能不能分享淘宝运营心得,特分享此文。

淘宝爆款单品月纯利100万运营实战

2016年春节前,我曾问一个圈内朋友:“如果我告诉你,我有一个资源可以随意上聚划算,你愿意给我10万吗?而且我只是告诉你资源,他要不要跟你收费,会不会接你的单,我不负责“。 这个问题疯了,这位朋友不是做淘宝的,但是这样的资源,他答复“不要说10万,就是30万都给你。”

我有这个资源吗?没有。但知道什么样的情况下,一年上几次聚划算真的不算什么;另外,也有很多资源是可以造爆款的。2014年,这个朋友认识圈内大牛每天能日发千单,方法不外传,死缠烂打,最后牛人答应他付10万提点费传授方法思路,所以才有了我问他10万的资源愿不愿意。

每个人成功的方法都不一样,2014年得到圈中七爷电商的指点,分享在2015年真正实战一个月纯利润过100万的淘宝C店单品运营流程,是纯利润,非销售额。整个操作流程是淘宝C店、微店、QQ与微信三者相结合的运营过程,涉及到社群营销,在此不指出具体产品,只提供一个操作流程的思路,希望能对淘宝运营的朋友有所帮助。

一、2014年8月下旬在淘宝找商标注册的店,提交了一个新商标,因商标局新管理办法出台,短时间内拿不到受理书,直接用申请号PS一个受理书。

二、9月,拿着PS出来的商标受理书,在广州找相关厂家谈单品生产。为什么要PS受理书?只有这样才能找厂家真正生产正规的产品,可以在商标品牌名称上面打上TM状态。厂家负责产品包装设计,并负责生产,生产周期2个半月。

三、11月,在淘宝订购了产品拍摄用的灯光设备和道具(塑料的花草、背景布等等),大约花费2000元。纯粹是个人喜欢拍摄,用手机拍摄,真正想做淘宝运营的,经济条件许可情况下,建议专业的事交给专业的人做,找外包。

四、12月,收到产品,拍摄相片,制作产品营销官网。因本人学过网站设计制作和美工,虽然是半桶水,至少这点在有时间情况下没花钱自己搞定了。有条件的建议外包。

五、购买一个8位太阳Q号,开通5个微信并绑定银行卡。交给客服,并安排客服每周至少有3天更新微信朋友圈和QQ空间的说说、日志,提前做好准备。

六、2015年2月下旬,春节回到深圳,开通3个百度竞价帐户。制作了推广专用软文,讲故事形式,只留下Q号和微信吸粉,不直接销售。使用百度手机端搜索推广,吸粉成本大概20-50元一个。

七、2015年3月5号,这个日子是比较难忘的,因为是在这一天制作了淘宝描述页面,用了一个一钻的淘宝店上架产品。整站只有一个单品,没有任何店面装修,当时考虑的是只有单品,装修太费事。

前五天,我亲自做客服,想看看在淘宝的客户会提什么样的问题,跟QQ和微信的问题有什么不同。第一天没单,第二天有人咨询,看到没有销量不敢买。第三天破0,第四天有3单,第五天大概也是3-5单。5天后基本明白了流程,正式将淘宝店的接待工作开通淘店子帐号交给2位客服。

有销量后,每天的销量都在涨,从5单为数量,到10单,破20单。

八、2015年4月,无意在淘宝搜索相关的关键词,发现产品排名首页第一行第四位。申请了一次天天特价,产生的订单不多,后来不再申请。开了直通车和钻展,每天2-3千测试玩。2015年6月,大概看了一下,单月纯利润是达到100万的。

10月,因新广告法,缺少一个资质,被同行恶意举报下线,终止了C店继续运营。此资质在2015年6月已提交申请,预计今年8月才能拿到该资质。

上面是大概流程,方法是表面的,我也不重视技术的东西。刚开始这个店被好友看不上,没有装修也敢卖,最后成功惊到小宝宝了。

现在谈一下内功,内功是长期的积累,不是一天两天就掌握的事情。

1、2008-2009年,在我还落迫的时候,买过很多市场营销,广告策划,文案创作的专业书籍,自学了很长的时间。即使是平时也常看营销、创意类书籍。再利用自己本身掌握的网站美工和网站设计,制作了营销网站;我涉及过的项目,都是先复制别人的页面,用自己的专业知识,研究目标客户的痛点,重新定制文案,在转化率上有所提升,可以说只要我操作的项目,网站最后都会被其他同行再次复制使用。

2、整个淘宝店只有一个产品,一个单品链接三个套餐,价格不低于200元,同行多数在50-100元之间。相对而言我的操作是暴利,如果不是暴利,难支撑广告投入。可以说,我一个单品卖一件等同于其他人卖10-20件的利润,即使一天的销量不到20个,利润至少也有数千,第一个月纯利就达到了10万以上。

3、淘宝C店、微店、QQ与微信相结合操作,原因:在百度推广,有些客户不喜欢用微信,或者说有些人讨厌微商的传销式营销,只愿意加QQ号;大多数人都是习惯使用微信的,加微信的更多。在QQ和微信营销过程中,有些客户贪便宜,就会在淘宝和微店搜索查找。淘宝店的价格稍调低数十元,继续圈住留失的客户。

4、淘宝C店的客户回留。在发货过程中,特印刷一张售后说明书,告诉客户:

亲,我是XXX,感谢你订购了我们的XXX产品。(此处省略100字,具体是介绍产品特证,让客户信任的描述)。

有的时候我可能在外面吃饭,或者有事出门,你通过旺旺联系我有可能回复不及时,你可以扫描下面的微信图标加我微信哦。我是真心的希望我们将来会是朋友。

祝你。。。(省略几个字,大家可以按自己的想法表达你的祝愿。)

说人话,用人性,让客户加个人微信号。至少有90%的淘宝客户是加了微信的。

5、关于淘宝新品推荐,直通车和钻展投放,数据分析,上下架时间等,网上很多资源。对我而言,不是专业的人,一点也用不上,更何况我不是特别爱研究数据和技术的人。在使用直通车过程中,完全没有使用任何技术,只看了淘宝后台的生意参谋,客户通过哪些词进来的,重点推广。其次是寻找一些有转化,但竞争不是特别高的词。如果亏本,晚上调整词,换词,找到有转化的词,重点推。钻展广告位也是,看同行怎么投,自己参考着测试。没有使用任何软件,店铺没有任何装修,实在是因为单品,暴利产品,用软件也未必会适合。

6、没有刷一笔虚假订单,是通过QQ和微信的客户直接破0。在淘宝店运营过程中,保证了产品质量和售后服务质量,动态评分全红,能持续出单、保证评分全红是淘宝能够长期给流量支持的重点因素。

7、让淘宝店的客户回留加微信,确保了不受店铺影响,淘宝店产品下架后,所有客户都加了微信,继续维持后端销售。

8、和客户一起分享你的成功。这是3月一个成交的客户给我的启发,刚开始没销量,她买了,4月份续订她看到我们的信用涨到了4钻,给我们客服说“看到你的店一天天成长,销量越来越高,我也真替你高兴。”

客户也有成就感是我没有想到的事情,从她身上得到启示,我通知客服,以后信用涨了要发QQ和朋友圈,如果没涨,但是订单有突破了,要分享。客户开心的事如果告诉你了,一定要分享。如果你们有开心的事情,看了电影也好,分享吧。

核心不在技术,像我几乎不懂淘宝运营、直通车技术的人,更谈不上技术了。核心在于思维,掌握了营销思路,不管用在哪里都管用。其次核心是客服团队的服务能力,懂流量吸粉的人很多,我有个北京朋友在这方面至少比我懂,但他一直不敢放大玩项目,原因就是缺乏能承接的客服。

假设花了钱吸了大量的粉丝,客服没办法把流量转化成订单,损失是巨大的,这也是他最羡慕我的方面。现在谈一下客服的打造方法。

我的每一个客服都拥有一天达到40单成交的能力,是通过客服提交订单,如果是咨询后在网上或淘宝店下单都不算客服成交订单。客户要在网上提交订单的,绝对不能用优惠或勉强的方法要求他通过客服下单,发现这事情不计提成,一切都为了客户体验服务。

新进来的客服,必须经过培训,培训期1-5天,会得到一份产品的专业知识点资料,客户常问的话术提要。先了解资料,然后通过网站或淘宝店,有针对性的练习找出网站中每一个位置的信息相对应的话术,客服在看到客户提问的时候,要迅速想起这个问题是网站哪个位置提到的。

每个客服,不管是顺利成交的订单,还是失败没有成交的客户聊天记录,全部必须截图或复制到内部QQ群,如果没有复制到Q群,扣工资。其她成员看到复制的内容必须要看,甚至提出自己的修改意见。我每天花一点时间抽查几个聊天记录,发现看了感觉到一丝不舒服的,就会截图发到Q群,并提出修改后的话术(只对事不对人,不指责客服,只提话术本身哪里不适合,提修改意见)。甚至让客服找同行问,看同行怎么回答,同行的回答自己看了,听了会不会觉得不舒服,如果会,怎么改?

允许在特别忙的情况下,可以不复制聊天记录,但每天至少要有分享。成功的地方让其她人学习,不成功的地方修改后,大家重新调整话术。即使客户指的是同一个意思,但问法不同,我们也要复制不同的话术,有针对性的话术。

最后,不允许给客户发太专业的话术,必须说人话,把客户当成朋友一样谈话。我相信这点很多人,很多微商都会强调客户的信任度问题,但实际的情况下,我的话术至少超全国90%的话术。下面举个例子。

我亲自做客服的时候,接待过一个客户,她买过很多假冒产品,其实更应该说是没有效果的产品。她觉得我把产品说得这么好,问“你是不是骗子?”

我答:“我就是骗子,而且很专业。你如果不想先付款,可以货到付款,收件的时候如果快递员不让你开箱,你可以拒收。你开箱后会看到:包装精美的产品,除此之外还有收款收据和送货单,另外我还特别打印了售后说明书,说明书上有我的免费热线电话,有QQ号,有手机。我的手机24小时不关机。当然了,你不要在我吃饭和睡觉时间打过来,我也是人,也要吃饭睡觉的,没接的电话你不要着急,我看到后会打回你。你看,你见过这样专业的骗子吗?“

你猜客户相不相信我是正品? 答案是不相信,但她还是买了,她说跟我聊天真开心,不管我的产品怎么样,她决定买了。还有一次是成都的半夜来电,客户旁边的同伴听到我的声音很好听,服务态度又好,一直问要我的私人QQ号。

再举一个例子:客户觉得打字太快,怀疑是复制的,不舒服。客户问了,直接告诉客户:“亲,确实是先准备好的回答,因为一天几百个人问我,我忙不过来,只好把大家常问的问题整理收集,统一回答。但我可以向你保证产品是正品,没保证没问题的。

或者回答“亲,我打五笔哦,一分钟能打上百个字呢。所以快了,也有很多人问我是不是复制的,看来我打字要慢一点了,打字太厉害了也不好^_^。见谅啊。”

这是说人话的魅力,客服一定不要太过于专业,又不能缺少专业知识,微信话术尽量是文字与语聊的结合,要把客户当朋友看待。在2016年2月26日,我在订单后台看到一单,客户购买产品比我的定价高了300元,定价是公开的,产品不变,不知道客服是怎么谈成的,还没问她们。

所以有她们的支持,是我这几年最大的收获。三年前曾经有一段时间我周转困难的时候,有个客服自愿私下提出借十几万使用,不需要任何利息,也不计较什么时候还,特感动。

以上说的月纯利仅指淘宝店内,不包括QQ和微信的营销。

最后总结:淘宝运营赢利的关键不在于淘宝技术本身,而在于思路,产品质量过关,用社群思维留住客户,通过Q空间和朋友圈继续后期营销。如果懂得社群营销,或者手上多个项目、产品,一批老客户可以继续放大,获取更大利润。产生了交易,产品售后维护好的客户,双方的信任度高,继续推销对他们有用的产品,成功率极大。

本文作者:青枫 微信/QQ:188166335

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