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1元就能购买各类商品

网上开店创业:宁可诚信丢单不可欺瞒客户

 人参与  2015年6月3日  15:15  分类 : 创业动态  点这评论

今天的故事有点长,因为它不是想象的那么简单,而是一波三折,如果你有耐心读完,相信定会有所感触。感谢每一位买家和卖家,在淘宝的路上,我们共同成长。

上中学的时候,读过一个小故事,名叫《孟信卖牛》,说的是孟信家贫无米下锅,子侄便将家中病牛变卖,孟信回家得知此事,找到买主退还钱款追回病牛。这个故事并非夫子们编出来哄骗小孩的道德文章,而是出自正史《北史·孟信传》的真人真事。

网上开店创业 淘宝开店 不可欺瞒客户 诚信第一

故事所说的道理大家都明白,就是做人要讲诚信。当年读到的时候也不过轻蔑的一笑,而多年后的今天,自己身在淘宝,才知道诚信的可贵,才知道要做到这样的诚信要经历多少内心的痛苦挣扎和艰难抉择。

那天晚上,就在我即将洗漱完毕,打算去书房关闭电脑时,一声清脆的“叮咚”声响起。起初,我并不在意,以为又是那些刷单做兼职之类的人骚扰。然而当我打开旺旺消息时,却禁不住心头一阵狂喜。是一个无店铺的黄钻买家发来一个我店里的商品链接,并问这款翡翠是否都是一样的。

当时,我的店铺只有2笔成交,连一个心的信誉都没有,却有黄钻买家前来咨询,而且是一款千元的商品,这种无比激动的心情,相信每一个经历过的淘宝卖家都能理解。于是我马上回复买家,这款是孤品,只有图上这一件,卖出就没了。买家又问能不能再优惠,并说她非常非常喜欢这件,但支付宝账户里只有九百多元。还不停地给我发表情,问我:行吗,行吗?

眼看这笔订单十拿九稳,我先生也非常激动,赶紧从床上爬起来,帮我从盒子里的一堆翡翠中将客户看好的那一件找出来,而我也忙不迭地去取包装盒,想要包好了明天一早就给客户发顺丰。

幸福来得太突然,就在我们都兴奋不已时,又是清脆的一声,这一次不是“叮咚”,而是“啪”!我从我先生手中接过翡翠的时候,失手掉在了地上!我心中掠过一阵不祥的预感。我捡起翡翠,原本光洁无瑕的翡翠上,多了一条裂痕!

空气瞬间凝固了。僵持了一分钟以后,我先生问:怎么办?是发还是不发?我在心中迅速的盘算:如果我什么也不说,就这样把东西发出去,顾客会注意这条裂痕吗?如果顾客看到裂痕问我,我该怎么说?说这条裂痕是天然形成的,并说服她接受?或者退一部分钱,让她心理平衡?她实在不接受再给她退货?各种侥幸、各种可能的情况都有,只要我当作什么事情都没发生过,正常发货,这笔生意就还有做成的可能。可是如果反过来,现在就告知顾客翡翠被摔裂了,那么即便是低价处理,顾客八成也不会接受。因为人的心理都是一样的。

这可是我开店这么久以来好不容易等来的一笔大额订单啊,它对于缺少交易,缺少等级的我是那么的宝贵,就这样损失掉实在难以接受,可是就这么一声不响地发货,我内心深处又隐隐觉得不妥,己所不欲勿施于人。

我的内心在痛苦地挣扎,而那边的顾客却也在焦急地等我答应以900多元的价格卖给她。终于,我还是决定告诉她实情,并拍照给她,告诉她能接受就低价处理,不能接受就下次合作。果然,不出我所料,顾客希望送给孩子一件完美礼物。我也只好作罢。

我关闭电脑,上床休息,却辗转反侧,怎么也睡不着。难过、失落、后悔一时间涌上心头。难道就这么白白损失掉一笔来之不易的订单吗?我不愿意!我不愿意!只要还有一点希望,我就不会放弃!

我于是又爬起来,再次打开电脑,给顾客发图留言,告诉她我还有一件跟那摔坏的文殊菩萨一块料子的“富贵平安”牌,寓意也很好,可以当作孩子的生日礼物。顾客很快回复了,说她只想给属兔的孩子请一个本命佛。我又一次失落。

然而,我很快就想到了解决方法——明天可以去厂里找找,或许还能找到文殊菩萨的翡翠。顾客也很感谢,欣然赞同了我的提议。时间已经从她第一次联系我的10点半,走到了凌晨。我们互道晚安,这下我可以安心休息了。

第二天我起得很早,希望尽快找到一件文殊菩萨,帮顾客达成心愿,也为自己赢得宝贵的一分。在昏暗闷热的库房里,我一件一件努力翻找着,几百件形态各异的佛、菩萨,让我几近崩溃!然而希望又一次眷顾,我终于幸运的找到一件!只是这一件的料子不及摔裂的那件,当然价格也便宜些。我马上拍照发给顾客,顾客问了价钱,说考虑一下。我没再打扰她,而是给她一点时间。打算晚上回家再劝她购买。

我回家打开电脑,看时间还早,就想先查一下图录,把今天带回的其他几个佛、菩萨的名目确定下来。然而,打开图录的一瞬间,我就一眼看到,我手上的那个“文殊菩萨”造型的下面,赫然写着“虚空藏菩萨”!两个菩萨的造型、法器都很像,唯一的不同是文殊菩萨的剑上缠着一条蛇,而虚空藏菩萨的剑周围是火焰,看上去像一个鸡毛掸子。这样的差别,不用说普通顾客,就连我们做翡翠的都不大知道。

我打开顾客的旺旺,如果此时劝她购买,她也许就真买了,因为她也知道翡翠本命佛不好找。但这一次,我丝毫没有犹豫,给她留言,白天弄错了,手中这个不是属兔的本命佛文殊菩萨,而是属牛属虎的本命佛虚空藏菩萨。她感谢了我的如实相告,我们都不由感叹,买翡翠真是需要缘分,好东西可遇不可求!

事后,这位顾客加了我的微信,让我帮她找了几件翡翠,然而都没有找到她特别满意的。不过至少,她对我已经有了一些信任。我相信,在将来某个合适的时机,我们定然会有一次因缘际会。

作为走在淘宝路上的新手小卖家,每一笔交易都来之不易,尤为宝贵,损失掉都极为可惜。然而比起宝贵的订单,更为宝贵的是人与人之间的信任,这种信任千金难求。常言道,公道自在人心,做生意也是个得人心的过程,得到了顾客的信任之心,自然财源滚滚,不求自来。

本文来源:死蚊子网

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