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餐饮企业的微营销解决方案

 人参与  2015年4月16日  12:20  分类 : 免费资源推荐  点这评论

随着智能手机的不断普及,手机上网会成为家常便饭一样,而当下使用微信的用户越来越多,按当前速度发展,相信微信用户已经突破6亿人。为什么微信发展这么迅速,甚至他的出现很大程度上代替了手机短信,甚至比短信使用起来还方便,还省钱。发条短信至少一毛钱,而微信用户之间随意发不花一分钱。他是靠口碑相传,你安装了也会同时通知你周围的朋友安装,这样大家沟通起来就很方便。

餐饮企业微营销 餐饮微信营销方案

但随着几亿用户的使用,这将对各行各业的营销宣传带来很大的转变,微信市场必将成来下一个电子商务时代的营销重点。

下面主要谈谈关于旅游行业中“吃、住、行、游、购、娱”六大元素中“吃”——之餐饮行业如何运用好微信进行营销,及如何运用好微信营销之最佳工具——“微信公众平台”

餐饮如何通过微信,提高自己的品牌知名度和业绩?

微信与餐饮的结合,我相信能产生很多奇迹,改变现有的营销模式。

第一、品牌打造

第二、老客户维系与倍增新客户

第三、餐饮硬件与软件设施展示

第四、在线预订,包括不定期特价菜推介

如何通过微信解决这四个方面呢?

第一步,开通酒店的微网站,并且与酒店的公众平台无缝对接,相当于在微信上开通了酒店的官方网站。通过微网站,展示酒店的硬件与软件设施,包括房间的照片、酒店的环境、菜品的照片、服务人员的形象等等。

这样做,能起到什么作用呢?

首先,对品牌、酒店软硬实力进行了一个展示,让关注的客户,在未入住之时,已经有了客观的认识。以前可能通过互联网去查询酒店的一些资料,现在只要手机安装了微信,并且关注了酒店的微信账号,就可以随时了解酒店的实力、动态、特价房等。然后,开发微会员卡,打造客户CRM系统。

这样做,即对老客户进行了很好的维护,而且又能倍增新客户。

在之前的酒店管理中,客户的资料只是存在电脑中,并不能形成很好的客户服务体系。客户离店之后,可能酒店的服务就告一段落了,最多也就是在客户生日,或者特殊日子的时候发个短信或者贺卡祝福,并没有形成良好的服务和追踪系统,从而对客户进行售后服务。

为什么要打造客户服务体系呢?

目的还是为了提高老客户的回头率。老客户是已经入住过酒店的,对酒店已经有了形象的认识,和信任感的建立。如果做好售后服务,他下次入住酒店,可能又会来了。而且,通过微信,他能将酒店的信息分享到微信朋友圈,从而影响到他周边的朋友,下次也会入住酒店。

微信朋友圈,是一个强关系的社交平台。形成老客户的转发,在很大程度上会影响到他的交际圈,从而倍增新客户。

如何来打造客户服务体系,并且进行服务呢?

当微网站和微会员卡体系开发出来后,就可以通过各种途径宣传,让老客户关注我们的公众账号。这时候,我们就可以对客户资料进行详细分类。

当客户生日的时候,制作精美的贺卡,通过微信就发送到了客户的手机上。而客户下次入住之时,他的会员卡就安装在微信中,省去了携带卡片的麻烦,也给酒店节省了制作卡片的成本。

另外,当酒店有任何促销,或者特价菜的时候,也可以通过公众平台递送到客户的手机微信上,看起来一目了然。再不像以前,做了促销,结果效果并不明显,参与度并不高。

如果客户入住一年后,酒店还能给他发送个入住一周年纪念的贺卡,我觉得这样的客户服务体系,真是太周到了。

其实,当微信上的客户CRM系统建立起来的时候,一个非常良好的客户服务体系,就搭建好了。至于能提供什么服务,就是酒店要考虑的了。

酒店个体平台的作用

所谓个体指的是每个酒店可以开通自己的平台。单位个体开通平台后都会有一个自己独一无二的“微信公众平台二维码图片”,可以将自己平台的二维码图片及微信号印制到宣传单、X展架画面上、酒店电梯里面、酒店房间里提示卡上、宣传广告页面上、网络宣传页面上、酒店内各展板、喷绘广告等等地方。只要方便游客用手机扫描关注的地方都可以,只要能呈现平台二维码图片的任何载体都可以。这样会有很多入住后的游客关注你。他们都是你忠实的粉丝。有任何信息只需要通过平台发布即可,不花一分钱。且有效性,针对性极强。

最后要谈的,就是在线预定了。

之前酒店的预订方式,可能是在互联网上,也可能通过旅行社等多种渠道。

现在呢,只要客户关注了微信公众平台,就可以通过微信,订购我们的酒店房间了。整个销售流程,通过微信就完成了。

其实这仅仅是通过几个简单的开发,就实现了如上功能。

在微信上,还有更多的可开发功能,进一步提高酒店的营销能力和入住率,并且对老客户进行维护,通过微信倍增新客户,从而提高整体业绩。

另外呢,微信有个非常重要的平台,就是微信朋友圈。

这在上面也提到了。当我们的客户将入住酒店分享到朋友圈的时候,会形成很大的品牌宣传效果,这是一个非常良好的自发式口碑宣传,威力无群。

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