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峰峦葱茏,远山含黛。在福建古田的彩眉岭笔架山下,“古田会议永放光芒”8个大字熠熠生辉。“五一”假期期间,很多人来到这片红色圣地,重温党的光辉历史。熙熙攘攘的人流中,上杭县公安局古田派出所女警巡逻服务队队员开展安全知识宣讲、维持现场秩序、提供义务讲解,赢得群众点赞。
在“五一”假期来临前,女警巡逻服务队提前制订疏导方案,采取车巡、步巡和视频巡查相结合的形式,针对古田会议会址等重点部位及路段开展巡逻,有效疏导拥堵人流、车流。同时,女警巡逻服务队充分考虑游客需求,依托移动警务室,在古田会议会址参观点增设便民服务点,开展反诈宣传、提供救助服务,推出免费茶水等便民举措,让游客进一步感受到闽西红土地的热情。
“110吗?在出口处,有个孩子与家人走散,摔倒受伤了!”5月2日,有游客向女警巡逻服务队报警。接到报警后,杨柳立即组织队员兵分两路开展工作。一路民警带着医疗箱火速前往,为受伤孩子包扎,安抚孩子情绪;一路民警联系游客中心广播寻人,并利用巡逻车上高音喇叭寻找孩子家长。15分钟后,队员曾敏终于找到了孩子的家长,家长向民警连连致谢。曾敏借此机会向家长宣传出行安全知识。
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针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,着力深化“守护消费”等专项执法行动,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决(ODR)机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措,切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间,系统投诉受理总量19262件,同比增长6.6%,市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。
假日期间,线上消费投诉占投诉总量比重86%,同比有所上升,除了传统电商网购,网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减,主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。消费者孙女士称,在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙,收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士称,在某平台直播间购买一款精华液护肤品,试用后出现过敏反应,主播宣称“不喜欢可退货”,实际却推诿搪塞。
从假日期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中,其中反映经营者售后服务问题占比达41%,平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等,仍是维权诉求反映的主要内容。如消费者唐先生称,在某平台购买一款白色短袖T恤,因尺寸不符与商家交涉换货,但对方客服无人接听。
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