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第一,在上海商圈设立“健康消费节”专区。华氏会同本市12家药品连锁企业,与本市各大商圈分别对接,组织在相关零售门店设立“健康消费节”专区。相关药品连锁企业主要有:童涵春、雷允上等老字号企业;华氏、国大、益丰、第一医药、海王星辰、老百姓等全市连锁企业;叮当、泉源堂等线上线下融合企业;青浦云湖、南汇华泰、上海药房、雷西、雷北等区域连锁企业。分别对接中山公园商圈、日月光商圈、南京西路商圈、静安寺商圈、古北商圈、环球金融中心商圈、陆家嘴商圈、前滩商圈等商圈。专区重点开展“健康消费节”活动宣传,陈列健康消费品,满足消费者健康需求。
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针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,着力深化“守护消费”等专项执法行动,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决(ODR)机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措,切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间,系统投诉受理总量19262件,同比增长6.6%,市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。
假日期间,线上消费投诉占投诉总量比重86%,同比有所上升,除了传统电商网购,网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减,主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。消费者孙女士称,在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙,收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士称,在某平台直播间购买一款精华液护肤品,试用后出现过敏反应,主播宣称“不喜欢可退货”,实际却推诿搪塞。
从假日期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中,其中反映经营者售后服务问题占比达41%,平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等,仍是维权诉求反映的主要内容。如消费者唐先生称,在某平台购买一款白色短袖T恤,因尺寸不符与商家交涉换货,但对方客服无人接听。
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